ACMA bötfäller Tabcorp med 2,7 miljoner dollar för brott mot reglerna för telefonförsäljning
Tabcorp Holdings har betalat över 2,7 miljoner australiska dollar, motsvarande cirka 1,9 miljoner amerikanska dollar, efter att ACMA bekräftat en rad överträdelser av reglerna för telefonförsäljning och spam. Den australiska kommunikationsmyndigheten granskade hur Tabcorp kontaktade kunder mellan februari 2024 och juni 2025. Utredningen visar på återkommande brister i efterlevnaden som omfattade telefonsamtal, SMS och e-post. För ett bolag som redan omfattas av ett gällande åtagande innebär ärendet ytterligare press att åtgärda system som fortsätter att bryta mot reglerna.
Utredningen var omfattande. ACMA granskade flera av de kanaler Tabcorp använde för att kontakta kunder och fann brister i nästan samtliga. Det är också därför myndigheten nu kräver en oberoende granskning i stället för att acceptera en snabb lösning.
Vad ACMA:s utredning visade
ACMA identifierade 351 marknadsföringssamtal till VIP-kunder vars telefonnummer fanns i registret Do Not Call Register. Ingen av dessa kunder hade lämnat det samtycke som krävs för att bli kontaktade. Dessutom genomfördes ytterligare 82 samtal utanför de tider som australiska regler för telefonförsäljning tillåter, vilket utgjorde tydliga regelbrott.
Bristerna kring nummerpresentation var ännu mer omfattande. Nästan 4 000 samtal identifierade inte Tabcorp korrekt som avsändare. Många samtal saknade dessutom information om varför kunden kontaktades, trots att detta är ett grundläggande lagkrav.
När det gäller elektronisk marknadsföring rapporterade Tabcorp självt ett separat problem under 2025. Under en period på bara 16 dagar skickade bolaget över 217 000 marknadsföringsmejl och SMS.
Samtliga skickades till kunder som redan hade avregistrerat sig från just dessa kommunikationskanaler.
Kunderna hade inte återkallat sitt samtycke till all marknadsföring från Tabcorp, utan endast valt bort specifika kanaler. Den skillnaden vägde in när ACMA fastställde sanktionsavgiften, men den ursäktade inte överträdelserna.
ACMA kopplar ärendet till tidigare böter mot Tabcorp
Detta är det andra spamrelaterade tillsynsärendet som ACMA riktar mot Tabcorp. En tidigare utredning under 2024 granskade företagets kommunikation med VIP-kunder via SMS och WhatsApp. Den ledde till böter på över 4 miljoner australiska dollar, motsvarande cirka 2,8 miljoner amerikanska dollar. Det åtagande som följde av det ärendet gäller fortfarande parallellt med det nya.
ACMA:s styrelseledamot Samantha Yorke uppgav att de återkommande överträdelserna visar på djupare problem inom företaget. Hon betonade att kunder gör ett tydligt val när de registrerar sig i Do Not Call Register eller avregistrerar sig från marknadsföring. Enligt henne är dessa val särskilt viktiga med tanke på de risker som är förknippade med spelreklam.
Yorke pekade också på omfattningen och bredden av bristerna som bevis på allvarliga svagheter i Tabcorps system för regelefterlevnad. Hon sade att ACMA förväntar sig att bolaget åtgärdar problemen och tillade att myndigheten kommer att fortsätta följa företagets arbete noggrant.
Nya krav på regelefterlevnad för Tabcorp
Utöver böterna måste Tabcorp nu följa ett rättsligt bindande åtagande som gäller företagets telefonförsäljning. Bolaget måste låta genomföra en oberoende granskning av sina system. Därefter ska identifierade brister åtgärdas och regelbundna rapporter lämnas in för att visa vilka framsteg som görs.
Det nya åtagandet gäller parallellt med det spamrelaterade åtagandet från det tidigare ärendet. Tabcorp omfattas nu av två separata krav på regelefterlevnad kopplade till hur företaget marknadsför sig mot kunder. Båda har sin grund i samma problem – en marknadsföringsverksamhet som inte har respekterat kundernas uttryckliga val.
Ärendet kommer samtidigt som Australien intensifierar tillsynen mot överträdelser av reglerna för spam och telefonförsäljning. Företag inom flera branscher har fått betala över 12 miljoner australiska dollar i sanktionsavgifter för liknande överträdelser under de senaste 18 månaderna. Spelbolag har varit föremål för särskilt stor granskning med tanke på de ökade riskerna kring spelmarknadsföring.
ACMA har gjort klart att myndigheten kommer att fortsätta övervaka Tabcorp och inte ser böterna som slutpunkten i ärendet. För ett bolag som hanterar värdefulla VIP-kunder är budskapet tydligt: kundernas avregistreringar måste respekteras, och systemen som ska säkerställa detta måste fungera.